65岁市民陈先生向“新民帮侬忙”反映，上一年12月，他在高德渠道预定一家香港的酒店，随后跳转到第三方渠道同程游览预定成功。当一行人抵达酒店时，因为一向无人开门，终究未能顺畅入住。过后，他要求退款遭拒。“同程和高德两头推，我也不知道究竟该找谁来处理了。”
陈先生介绍，上一年12月，他和妻子带着80岁的岳母一同去香港游览。为此，他提早在高德渠道预定香港的酒店，12月6日至9日三天两夜，两间双床房，花费1654.24元。过后，他才发现页面跳转到了同程游览预定成功。
12月6日，三人抵达香港后，晚上前往酒店预备挂号入住。陈先生讲，那家酒店隐藏在一幢大厦12楼。依据酒店地址，他前去敲门，敲了良久无人呼应。“咱们在门口等了好半天，一向敲门一向没人应对，周围也没有作业人员”。无法之下，三人只能从头找住宿，人生地不熟，当晚十一点多才入住新酒店。“我和老伴都上了年岁，岳母也是耄耋白叟，那天来回奔走，累得咱们真是精疲力尽。”次日，陈先生再次前往预定的酒店，但仍是大门紧锁，敲门无果。
回到上海后，因为未能顺畅入住酒店，陈先生要求渠道退款。而让他非常疑问的是，分明是在高德渠道预定酒店，终究怎样就变成了同程游览。他先向同程游览反映，不久得到专员回复，称因为酒店不乐意退款，所以没办法受理他的诉求。“同程方面让我去联络高德，但致电高德又会转到同程那儿，一向没处理。”这一拖，又过去了好长时刻。
记者随即与高德渠道取得联络。相关作业人员表明，作为聚合渠道，高德与同程游览算是协作伙伴关系。“咱们后来也与同程方面沟经过，酒店方称那天前台一向有人，也不曾接到过旅客来电，因而不承受退款请求。”不过，对方也着重，会赶快给到陈先生终究答复。
在“新民帮侬忙”介入后，陈先生向记者反应，高德客服专员已联络他，称考虑到旅程体会欠安，乐意补偿其必定的费用。截稿前，陈先生已承受这一处理计划。
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