市12345热线年全省营商环境建造监督体系冬天冰雪旅行“百日举动”实施方案》，以服务第九届亚洲冬天运动会为关键，全面晋级冬天冰雪旅行服务的质量。该热线经过一系列立异行动，为我市文明特征旅行服务拓荒“绿色通道”，向广阔国内外游客供给更快捷、高效、交心的服务。

  市12345热线开设了“两专席、一专区”服务，保证涉旅诉求受理全时段、全方位。其间，文旅服务专席实施7×24小时全天候服务形式，保证随时随地受理触及文明旅行方面的各类诉求和名贵主张。外语服务专席则强化了与院校的协作，开通了英语、俄语、日语、朝鲜语等外语服务，为世界游客供给快捷的冰雪旅行有用攻略。此外，12345热线还在微信小程序中创建了“旅行投诉专栏”，游客可以终究靠“文字+图片+视频+语音”等多种形式快速反映诉求，完成涉旅诉求的快速受理和处理。

  市12345热线联合市文旅局、市住建局、市交通运输局及市商务局等有关部分联合树立了涉旅诉求“接诉即办”作业机制，清晰了涉旅诉求24小时紧迫联系人，保证涉旅诉求“接诉即办”。依照属地、属事准则进行分类转办，由首接职责单位联合相关单位做处理，并受理工单进行全程盯梢执行。清晰了联动处置事项分类清单，将景区旅行、住宿体会、出行便当以及购物消费等多个品种的旅行诉求设定为联动处置内容并确认牵头部分。针对有争议的涉旅诉求，选用和谐联动、联席会议和现场督办等方法来进行快速裁决处理，保证大众诉求快速响应和有用处置。

  市12345热线余条触及各大冰雪旅行项目的最新开放时间、票价方针等根底信息和我市及周边特征美食、精选住宿、快捷交通等有用攻略资源整合丰厚至热线常识库内，为冰雪旅行爱好者们供给一站式、全方位的旅行信息服务。一起，将我市特征旅行攻略信息同步推送至“佳木斯12345热线微信小程序”，让游客们在享用冰雪魅力的一起，感触来自佳木斯这座城市的温暖与关心。

  为及时回应和处理游客投诉告发问题，让游客安心、定心、适意畅游佳木斯，市12345热线展开旅行投诉专项管理，树立健全涉旅投诉处置、回访、预警作业机制，同步完善涉旅投诉“先行赔付”准则，联合市财政局、市文旅局树立《佳木斯市涉旅投诉先行赔付快速处理细则（试行）》，建立旅行诚信基金100万元，当产生涉旅投诉案子时，按《细则》规则受理规模、赔付景象，第一时间对游客先行赔付，着力推动了我市文明旅行高水平质量的开展，进一步保证了游客的合法权益。